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2018-10-22 03:17 来源:腾讯健康

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  而在另外一点上,首场对阵威尔士队的比赛里,国足上半场表现相当糟糕,上半场比赛里皮就换下了5名球员,贺惯、王燊超、郜林、黄博文、于大宝直接被换下,赛后里皮更是暴怒对部分球员的表现很不满,未来怕是要离开国足了,所以对阵捷克队的比赛,这几人基本很难有首发机会,那意味着国足只剩下18人可用了。要不是万达接手,这名U23国家队主力就将离队。

因为无法达到防水效果的羽绒,一旦在户外环境中被打湿,不仅起不到保暖效果,更会加速身体热量的流失,这并不符合始祖鸟产品极致化的理念和目标。而从今天比赛的情况来看,哈登确实没说谎,即便进入到常规赛末尾,可大胡子依然活力四射。

  所以对阵捷克队的比赛,国足最好的首发方案是扎堆中场人员,蒿俊闵身边需要派上了两个保护者,何超可以上,除此之外真要选择一个人,那就是号称中超加图索的上港铁腰蔡慧康,就他在上港的定位和表现来看,拦截能力还是有的。第13分钟,中国队长传打到禁区前沿,张玉宁头球摆渡,曹永竞扣过防守球员后回传,张玉宁的推射被防守球员封堵。

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奈何,周琦在之后长时间之内无缘再度得分,直到末节进行到还剩7分20秒时,周琦才接到奥努阿库的内传内助攻,完成个人全场第二球命中,也让他全场的得分定格在区区4分,无疑是极为糟糕的表现。

  而在身后的勇士队伤病严重很难追赶火箭的情况下,不少人都建议哈登该歇一歇了,可哈登自己在接受采访时却表示,我很好,我不想在常规赛剩余的比赛中轮休。

  锡马五年,耀你同行!2018比佛利无锡马拉松已经落下帷幕,五岁的锡马正在与跑友一道,向更高的目标前行。男单八强战马龙4比1击败世界第一波尔,今天半决赛的对手是港乒一哥黄镇廷,后者今年27岁,是直拍横打选手。

  今年组委会将樱花盛开时节的最美无锡展现在每一位参赛选手面前,选手们在赛道的前半段尽情感受鼋头渚、十里芳径的盎然春意后,再跑进集无锡政治中心与经济中心为一体的赛道后半段太湖新城,选手们放佛穿越了无锡的古与今。

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  但是用中国足球习惯思维去套这场失利的做法,其实是一种情绪化的表现。

  我大概触球25次,其中15次是朝我的脑袋飞过来的!这跟我的特点不是完全符合。

  中国足球水平不高,这是事实。新进增加的伤病队员是曾诚,在训练开始前,曾诚就一直和教练在沟通,果然在训练开始之前,另外两名门将王大雷和颜骏凌正常训练,而曾诚则坐在场边的替补席上,观看另外两名队友训练。

  

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【中国梦·大国工匠篇】周明娟:用一本“美丽秘笈” 把售货员干出“新花样”
作者:孙冰洁 日期:2018-10-22 出处:央广网

  编前语:“中国梦·大国工匠篇”大型主题宣传活动由国家互联网信息办公室和中华全国总工会联合开展,中央新闻网站、地方重点新闻网站共同参与。活动旨在深入学习宣传贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神,通过采访报道基层工匠典型,弘扬劳模精神和工匠精神,在全网全社会营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。

  央广网杭州6月16日消息(记者孙冰洁)一条简单的丝巾,在杭州解百集团售货员周明娟手里随意一绕,立马成了顾客颈间一道靓丽的点缀,简单一个动作,即令挑剔的顾客满意而归。

  热爱、奉献、创新是周明娟谈到自己职业时最常提到的几个关键词。“做营业员看似很简单,关键是把简单的事情认真做好,把认真的事情创新地做好。”这是全国劳模、杭州解百集团售货员周明娟工作近三十年来的心得,在她看来,匠心不仅仅是高超的技艺,更是敬业奉献的职业精神。

  

  三十年如一日 顾客为上

  杭州西湖边的解百商厦,是周明娟工作了近三十年的场所。三十年间,她从一名普通专柜售货员到如今有了以自己名字命名的工作室,谈到个中缘由,她说没有什么特别的技巧,唯一的秘诀就是把顾客放在首位。

  “顾客至上”是被服务业奉为圭臬的一句“行规”,但周明娟却是真真正正将这四个字落到实处。商场10点正式营业,每天早上周明娟都会提前半个到一个小时来到商场内的工作室,把一天的工作计划好,待到开门后,办公室里基本见不到她的身影,“只要我在商场,肯定是去看各个品牌新上的货品,了解它的特性。”

  以女装为例,杭州解百商厦内有一百二十多个女装品牌,周明娟记得住每个品牌名字、适合群体、价位甚至每种面料的特性,如果时间允许,她会把每件衣服都试穿一遍,熟知它最适合的身材,以便在顾客咨询时能帮顾客在最短的时间找到最适合的衣服。“顾客不是试验品,你不能让他花时间挨个去试。”

  刘芳是周明娟的一名老主顾,采访当天,她正好在商场找周明娟推荐衣服。自从几年前她在解百选衣服时结识周明娟后,此后几乎每次买衣服都会先来征求她的意见。“她推荐的几乎我每次穿上效果都好,在选衣服这件事上我只信任她。”刘芳说。

  

  当天刘芳想要挑选一件适合出游穿的服装,周明娟几乎只用了两三分钟就为刘芳选到了满意的穿搭。说到秘诀,周明娟透露,在几天前刚收到刘芳微信中提到的诉求后,她就先到商场把自己觉得合适的衣服,按照刘芳的身材和肤色先试了一遍,最后锁定两件,由刘芳来拍板。

  刘芳的例子并不罕见,周明娟的微信中有几百个老顾客,几乎每天都能收到不同顾客的咨询微信,每一个她都尽可能做到专业而详细地推荐,一路下来,聚集起来的老客户每次来到解百挑选衣服时,皆指定要周明娟担任导购,且非她不可。

  “二四六”工作法 以“专业”获信任

  售货员能干出什么花样?这是周明娟刚入行时常听到的一句质疑。

  28年前刚进入解百时,她还是一名没有正式身份的临时工,楼梯口拐角处的一个专柜,就是她的工作空间。彼时她所接手的女装品牌在整个商场女装销售榜上排名倒数,用了三个月的时间,周明娟就将销售业绩提到了前三名。

  时任周明娟主管、现任杭州解百集团股份有限公司解百商业分公司副总经理的俞丽丽对此印象深刻,“她那时候就十分用心,别人是站完一天柜下班就下班,但周明娟会细心地去了解每个品牌的特性,哪怕不是她代理的,目的就是为了知己知彼,在销售自己的货品时还顺带着帮别人。”俞丽丽印象中的周明娟勤奋、机灵,即使几十年过去,周明娟身上的这些品质始终一以贯之。

  周明娟坦言,对服装穿搭的热爱是她进入这一行业的缘起,但真正要做好一项工作,却离不开日复一日积累的专业与审美。她独创了一套“二四六”工作法,二是针对售后,一是售后的问题要优先解决,二是要站在顾客的角度用专业的态度去处理;四是根据顾客肤色的不同选择春夏秋冬四种搭配法,“比如春天型肤色的顾客会推荐绿色和黄色;秋天型的会推荐深绿或橙色……”六则是颜色搭配技巧,主色调不超过三种,在此基础上进行混搭……谈起这一话题,周明娟滔滔不绝,其中体现的专业与认真让人不自觉便产生信任之感。“作为一个导购,必须要以专业的态度来让顾客信服,不然人家何必找你呢。”周明娟说。

  她坦言这套工作法来源于日常生活中的积累与摸索,但动力和目的只有一个,就是让顾客能够在专业的指导下满意而归。在新型购物综合体相继崛起,老牌百货公司面临剧烈竞争的当下,周明娟用她的专业服务赢得了顾客的信任,也守住了商场的一方天地。

  “活到老学到老,与时俱进是最关键的”

  身处服务行业,有时不免遇到难缠的顾客,“好脾气”的周明娟却极少因此而心情不好。遇到新入行的售货员向她抱怨时,她通常会耐心地向其传授自己的心得:“我说从第一天跨进服务行业我就知道,肯定有人不理解,不认可,但我作为服务人员被说两句也正常,也许有我没做到位的地方,也许是今天顾客有可能心情不太好,我觉得没必要纠结,你要做好这个准备。”

  有次她遇到一位顾客前来质问买回来的棉麻衣服严重缩水,周明娟没有多做辩驳,当即对其背出了棉麻、丝绸、纤维等面料的吸水率,令顾客心服口服,事情迎刃而解。

  “你不要跟顾客争执,你要替他思考一下为什么他会做出这种反应,然后用你的专业去说服他。”这一点,周明娟在团队培训中反复强调。

  2008年,因为业绩突出,解百商厦专门在商场内为其成立了周明娟女装工作室,主要负责女装部销售与售后;此后,工作室又更名后周明娟师徒团队工作室,直至今日发展成周明娟会员中心工作室,团队成员也由最初一人扩大到十几人。

  “你光一个人业绩好还不够,因为我们是在一个集团,是一个团队,每个人的业绩都提上来了,我们才可能做的更好。”在谈及为何发展团队时,周明娟如是说。

  如今的会员中心工作室,主要负责会员线上线下销售与服务,周明娟与同事会对会员进行一对一的服务,从前期挑选商品到后期售后服务。随着当下“互联网+”的快速发展,原本对互联网并不熟悉的周明娟也利用业余时间“恶补”和线上销售有关的内容,她的工作台玻璃下压着一张写满密密麻麻字迹的纸,详细地记录了线上销售的完整流程,从购买、销售到物流,事无巨细。周明娟坦言,自己做着一切的出发点,都和二十多年前一样,“顾客要什么,我去做什么。始终让顾客满意,就是自己一如既往的初心。”

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